Nama Inovasi

e-Formulir

Inventor

1. Kepala Badan Pendapatan Daerah
2. Direktur Lalu Lintas Polda Papua Barat
3. Kepala Perwakilan Tk. I Jasa Raharja Manokwari

Bentuk Inovasi

Inovasi Pelayanan Publik

Pokok perubahan yang dilakukan

Samsat Manokwari merupakan Bidang Pelayanan masyarakat yang bertugas melayani pembayaran pajak kendaraan bermotor di Papua Barat. Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, Samsat manokwari selalu mengutamakan dan mengedepankan fungsi layanan untuk memberikan yang terbaik kepada wajib pajak. Peningkatan pelayanan masyarakat pada era 4.0 serta pada masa pandemik covid 19 harus berpedoman pada pelayanan berbasis prokes yang tenti mengkedepankan pelayanan digital, untuk itu Samsat manokwari dalam memberikan layanan yang terbaik maka harus selalu terus mengembangkan berbagai inovasi layanan yang di hadirkan serta mengikuti perkembangan jaman sesuai dengan karakteristik dan kebutuhan masyarakat. Salah satu segi pelayanan yang di butuhkan masyarakat yakni adanya kecepatan, kenyamanan, keramahan, sampai dengan kemudahan dalam memberikan akses bagi mereka dalam melakukan kewajiban pembayaran pajak kendaraan bermotor. Namun dengan meningkatnya jumlah wajib pajak di samsat manokwari tentu akan menimbulkan problematika tersendiri bagi pelayanan samsat manokwari dalam usahanya memberikan layanan yang terbaik bagi para masyarakat. Salah satu permasalahan yang timbul adalah mengenai antrian. Sampai saat ini dan sampai kapanpun, antrian memang tidak dapat dihindari. Oleh karena itu Samsat Manokwari menerbitkan E-Form untuk mempermudahkan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pembayaran pajak kendaraan bermotor tidak terlalu lama mengantri serta membuang waktu hanya melakukan aktifitas pencatatan formular secara manual. Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi, dan juga internet merupakan media yang telah digunakan untuk meningkatkan layanan yang diberikan oleh Samsat manokwari. Inovasi layanan yang mudah merupakan salah satu faktor kunci keberhasilan bagi instansi pemerintahan yang bertugas memberikan pelayan kepada masyarakat. Secara umum pelayanan bermakna sebagai cara melayani, membantu, menyiapkan, mengurus, menyelesaikan keperluan, kebutuhan seseorang atau kelompok. Aspek pelayanan ada dua unsur yang tidak bisa dipisahkan yaitu pelayanan dan yang dilayani. Antrian adalah suatu kejadian yang biasa dalam kehidupan sehari-hari. Menunggu di depan loket untuk mendapatkan tiket kereta api atau tiket bioskop, pada pintu jalan tol, pada bank, pada kasir supermarket, dan situasi-situasi yang lain merupakan kejadian yang sering ditemui. Studi tentang antrian bukan merupakan hal yang baru. Antrian yang panjang sering kali kita lihat di loket pelayan public saat melakukan melakukan transaksi, airport saat para calon penumpang melakukan check-in. di supermarket saat para pembeli antri melakukan pembayaran, di tempat cuci mobil : mobil antri untuk dicuci dan masih banyak contoh lainnya. Di sektor jasa, bagi sebagian orang antri merupakan hal yang membosankan dan sebagai akibatnya terlalu lama antri, akan menyebabkan masyarakat tidak ingin mmelaksanakan kewajiibannya. Pelayanan yang terbaik tersebut diantaranya adalah memberikan pelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak dibiarkan menunggu (mengantri) terlalu lama.

Tujuan

Memberikan layanan maksimal kepada wajib pajak dan kesiapan dalam mengatasi permasalahan yang muncul secara profesional. Pelayanan ini kemudian akan meningkatkan kesan positif kepada wajib pajak untuk patuh menunaikan kewajiban pembayaran pajak kendaraan bermotornya karena adanya perubahan budaya pelayanan yang di hadirkan.

Manfaat

Mempercepat proses pengisian formulir di ruang layanan samsat manokwari sehingga tidak perlu lama mengantri lama.

1. Proses input data tidak lagi dilakukan oleh wajib pajak secara manual melainkan melalui aplikasi.
2. Memberikan kenyamanan bagi wajib pajak karena dapat melakukan inisiasi pengisian formulir dimanapun dan kapanpun diinginkan karena aplikasi ini berbasis web. E-Form sehingga Ketika masyarakat tiba di kantor samsat manokwari cukup memasukan kode pada kios pencetakan yang telah tersedia.

Hasil

Dari hasil Analisa evaluasi pelaksaanaan inovasi di peroleh hasil sebagai sebagai berikut :

1. Berdasarkan dari Analisa dan evaluasi dapat di simpulkan bahwa bahwa EForm adalah aplikasi berbasis web yang digunakan sebagai media pengisian formular pendaftaram secara digital.
2. Berdasarkan dari Analisa evaluasi, EForm memiliki keunggulan yaitu dapat diakses dimana saja, sehingga dapat dilaksanakan pengisian formular secara cepat serta tidak terjadi antrian pada loket layanan yang diakibatkan karena pengisiamn formular secara manual.
3. Berdasarkan dari hasil wawancara diperoleh hasil bahwa cara penggunaan E-Form yaitu dengan cara pilih layanan yang anda inginkan kemudian isi form yang telah disediakan sesuai dengan petunjuk dan apabila telah berhasil maka wajib pajak akan mendapatkan kode transaski unik, selanjutnya datang ke kantor Samsat Manokwari. Kode referensi yang telah masyarakat peroleh pada handphone andoid selanjutnya akan di entry pada kios cetakl yang tersedia pada loket informasi untuk selanjutnya masyarakat akan dengan cepat mendapat pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor.
4. Dari tanggapan responden terhadap kecepatan layanan dan kemudahan jenis layanan e formular yang di hadirkan kantor samsat manokwari yaitu baik.